Thực hiện Công văn số 52/HĐND ngày 01/11/2026, Thường trực HĐND xã Thuận Lợi định hướng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong công tác tiếp nhận, xử lý đơn thư và tiếp công dân. Qua đó, nâng cao hiệu quả theo dõi, giám sát, bảo đảm giải quyết kiến nghị, phản ánh đúng quy định, đúng thời hạn; đồng thời tăng cường số hóa hồ sơ, bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo đảm an toàn thông tin, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Nhằm kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và những vấn đề được người dân quan tâm, ngày 24/10/2026, Ban Thường vụ Thành ủy Đồng Nai ban hành Quy định số 841-QĐ/TU về quy trình tiếp nhận, xử lý thông tin phản ánh dư luận xã hội trên địa bàn thành phố. Đây là cơ sở để nâng cao hiệu quả lắng nghe ý kiến Nhân dân, kịp thời phát hiện những vấn đề phát sinh trong đời sống và phối hợp xử lý theo thẩm quyền.

Các kênh kết nối cử tri trên môi trường số đang được nhiều địa phương trên địa bàn thành phố đưa vào sử dụng.Mã QR, trang thông tin điện tử, Zalo chính thức được mở thêm để người dân gửi ý kiến, phản ánh, kiến nghị; HĐND tiếp nhận, chuyển đến cơ quan có thẩm quyền và theo dõi kết quả giải quyết.

Cải cách hành chính tại BHXH thành phố Đồng Nai đang được triển khai theo hướng giảm thời gian, chi phí thực hiện thủ tục, tăng giao dịch trực tuyến và công khai, minh bạch trong giải quyết hồ sơ. Trong quý III/2026, nhiều chỉ số về giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến và tiếp nhận phản ánh, kiến nghị tiếp tục duy trì ở mức cao.

Qua phản ánh của người dân, tại khu vực hố rác thuộc ấp Làng 3 có tình trạng một số bánh, kẹo được cho là đã hết hạn sử dụng từ lâu bị vứt bỏ; người dân có nhặt về cho gia súc, gia cầm ăn.
Để chủ động phòng ngừa nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe người dân, đặc biệt là trẻ em, UBND xã đề nghị Ban điều hành các ấp khẩn trương thông tin, tuyên truyền đến Nhân dân trên địa bàn:

Trong bối cảnh thông tin trên báo chí và dư luận phản ánh tình trạng một số người dân thực hiện thủ tục đất đai phải bổ sung, hoàn thiện hồ sơ nhiều lần, trong khi có trường hợp ủy quyền cho “cò" lại được xử lý nhanh hơn, yêu cầu chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính và nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ, nhất là trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), càng trở nên cần thiết. Vấn đề đặt ra là phải bảo đảm mọi hồ sơ được tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết công khai, minh bạch, bình đẳng, đúng quy định, không để xảy ra tình trạng gây khó khăn, phiền hà hoặc tạo lợi thế không chính đáng cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào.

Chuyên mục “HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN SỐ” trên Trang thông tin điện tử xã Thuận Lợi được xây dựng nhằm tăng cường ứng dụng công nghệ số trong hoạt động của Hội đồng nhân dân, tạo cầu nối giữa cử tri, Nhân dân với chính quyền địa phương. Trong chuyên mục này, chỉ với vài thao tác truy cập chuyên mục Hội đồng nhân dân số, chọn “Liên hệ - Hỗ trợ”, điền đầy đủ thông tin và gửi nội dung phản ánh, cử tri và Nhân dân có thể chuyển tải ý kiến đến cơ quan chức năng để được tiếp nhận, xem xét và xử lý theo quy định. Việc triển khai chuyên mục góp phần nâng cao hiệu quả tương tác giữa chính quyền với Nhân dân, phát huy quyền làm chủ của cử tri, đồng thời thúc đẩy xây dựng chính quyền số công khai, minh bạch, gần dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Thời gian gần đây, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Đồng Nai đã tiếp nhận phản ánh của nhiều người dân về việc xuất hiện các văn bản mang hình thức "Giấy mời" với nội dung yêu cầu công dân đến trụ sở UBND phường hoặc Trung tâm Phục vụ hành chính công để “thực hiện kê khai, cập nhật thông tin đất đai, cấp mã định danh tài sản hoặc giải quyết các thủ tục liên quan đến hồ sơ đất đai". Đây là thủ đoạn mới của các đối tượng lừa đảo nhằm thu thập thông tin cá nhân, chiếm đoạt tài sản của người dân thông qua các hình thức giả mạo cơ quan nhà nước.

Nhằm tăng cường sự gần gũi, lắng nghe và kịp thời giải quyết những kiến nghị, phản ánh của người dân, thời gian qua xã Thuận Lợi đã triển khai mô hình “Buổi sáng với Nhân dân” tại trụ sở UBND xã. Qua một thời gian triển khai, mô hình đã mang lại những hiệu quả tích cực, trở thành cầu nối giúp chính quyền địa phương kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của Nhân dân.

Zalo E-Government (Chính quyền điện tử trên Zalo) hỗ trợ người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính, tra cứu thông tin (thuế, đất đai, CCCD), nhận thông báo từ cơ quan nhà nước và phản ánh hiện trường trực tuyến, giúp tiết kiệm thời gian thông qua các Official Account (OA) và Mini App.

Thực hiện Công văn số 9503/UBND-KGVX ngày 11/11/2025 của UBND tỉnh Đồng Nai về việc triển khai mô hình “Buổi sáng với Nhân dân”, UBND xã Thuận Lợi đã ban hành Kế hoạch tổ chức mô hình nhằm tăng cường tiếp xúc, lắng nghe và kịp thời giải quyết các phản ánh, kiến nghị chính đáng của Nhân dân.