Từ yêu cầu đó, việc kết hợp các nền tảng quản lý, cung cấp dịch vụ và phổ cập kỹ năng số có thể hình thành một hệ sinh thái tương hỗ, trong đó DC4.0 (VNPT), Dong Nai City, nền tảng Công dân số (MobiFone) và SmartLMS (Viettel) đảm nhiệm những vai trò khác nhau nhưng cùng hướng tới mục tiêu chung: chính quyền vận hành hiệu quả hơn, người dân tiếp cận dịch vụ thuận tiện hơn và năng lực số từng bước được nâng cao.

1. Số hóa quản lý từ cơ sở với DC4.0

Cấp ấp, khu phố là nơi cán bộ trực tiếp nắm tình hình dân cư và triển khai nhiều nhiệm vụ đến từng hộ dân. Vì vậy, số hóa công tác quản lý tại cơ sở là một trong những nền tảng quan trọng của chính quyền số.

Phần mềm Quản lý Khu phố/Ấp DC4.0 của VNPT hỗ trợ số hóa thông tin dân cư, theo dõi biến động nhân hộ khẩu, quản lý tổ chức, đoàn thể và hỗ trợ Ban điều hành trong quá trình phân công, theo dõi nhiệm vụ.

Việc tập trung thông tin trên môi trường số góp phần giảm phụ thuộc vào hồ sơ giấy, nâng cao khả năng cập nhật dữ liệu và hỗ trợ truyền đạt thông tin, chỉ đạo từ cấp xã đến cơ sở nhanh chóng, thống nhất hơn.

2. Đưa dịch vụ số đến gần người dân

Nếu DC4.0 tạo nền tảng quản lý từ phía chính quyền, thì Dong Nai City và nền tảng Công dân số của MobiFone mở rộng kênh tương tác trực tiếp với người dân.

Thông qua các ứng dụng số, người dân có thể tiếp cận nhiều tiện ích như gửi phản ánh hiện trường, sử dụng dịch vụ công, tra cứu thông tin quy hoạch, lịch điện – nước, thông tin liên hệ cần thiết và theo dõi quá trình xử lý một số nội dung phản ánh.

Việc tích hợp với định danh điện tử VNeID cùng các tiện ích hỗ trợ, trong đó có trợ lý ảo AI, góp phần đơn giản hóa quá trình tiếp cận thông tin, giúp người dân chủ động hơn khi thực hiện thủ tục hành chính và sử dụng các dịch vụ số.

Qua đó, công nghệ không chỉ phục vụ công tác điều hành mà còn trở thành kênh kết nối hai chiều giữa chính quyền và người dân.

3. Phổ cập kỹ năng số với Bình dân học vụ số

Hạ tầng và nền tảng số chỉ phát huy hiệu quả khi cán bộ và người dân có đủ kỹ năng để sử dụng.

Hệ thống SmartLMS của Viettel hỗ trợ tổ chức đào tạo, tập huấn trực tuyến, kiểm tra và đánh giá kết quả học tập. Đối với cán bộ, công chức, nền tảng góp phần hỗ trợ cập nhật kiến thức, kỹ năng phục vụ công việc trên môi trường số.

Đối với người dân, chương trình “Bình dân học vụ số” hướng đến những kỹ năng thiết thực như sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, bảo đảm an toàn thông tin và nhận diện các nguy cơ, thủ đoạn lừa đảo trên không gian mạng.

Hình thức học trực tuyến giúp người học chủ động về thời gian, từng bước hình thành thói quen sử dụng công nghệ an toàn, hiệu quả trong đời sống hằng ngày.

4. Bốn giải pháp – một hệ sinh thái phục vụ Nhân dân

Điểm quan trọng không nằm ở việc triển khai từng phần mềm riêng lẻ, mà ở khả năng bổ trợ giữa quản lý, cung cấp dịch vụ và phát triển kỹ năng số.

Có thể hình dung chu trình này theo hướng:

DC4.0 hỗ trợ chính quyền nắm chắc địa bàn và quản lý công việc từ cơ sở → SmartLMS nâng cao năng lực số cho cán bộ, người dân → Dong Nai City và Công dân số tạo kênh để người dân tiếp cận dịch vụ, phản ánh và tương tác với chính quyền → thông tin, phản ánh được tiếp nhận, xử lý và đưa trở lại hệ thống quản lý ở cơ sở.

Như vậy, dữ liệu hỗ trợ quản trị, nền tảng số hỗ trợ tương tác, còn kỹ năng số tạo điều kiện để người dân và cán bộ khai thác hiệu quả các tiện ích công nghệ.

Hướng tới chính quyền số lấy người dân làm trung tâm

Chuyển đổi số ở địa phương chỉ thực sự có ý nghĩa khi những thay đổi về công nghệ tạo ra giá trị cụ thể trong quản lý và đời sống.

Việc kết hợp DC4.0, Dong Nai City, Công dân số và SmartLMS thể hiện cách tiếp cận theo hướng đồng bộ: lấy người dân làm trung tâm, lấy cơ sở làm nền tảng, lấy công nghệ làm công cụ và lấy kỹ năng số làm điều kiện để phát huy hiệu quả.

Lãnh đạo xã Thuận Lợi, TP Đồng Nai gần gũi, thăm hỏi và trao đổi với người dân, góp phần tăng cường kết nối giữa chính quyền và Nhân dân.

Từ quản lý địa bàn, cung cấp dịch vụ đến đào tạo kỹ năng, các nền tảng số đang mở ra phương thức vận hành linh hoạt hơn, tăng khả năng kết nối giữa chính quyền với người dân và góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, thuận tiện, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn.