Gần 236 nghìn hồ sơ được giải quyết đúng hạn

Một trong những kết quả nổi bật là chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Trong kỳ báo cáo, BHXH thành phố đã giải quyết xong 236.392 hồ sơ, trong đó 235.945 hồ sơ đúng hạn, đạt 99,81%. Đồng thời, 42/42 phản ánh, kiến nghị được xử lý, đạt tỷ lệ 100%.

Việc tiếp nhận, trả kết quả được tổ chức tại Bộ phận Một cửa BHXH thành phố và 14 BHXH cơ sở. Giao dịch điện tử được duy trì trên hầu hết lĩnh vực; 100% đơn vị sử dụng lao động thực hiện giao dịch điện tử trong lĩnh vực thu, cấp sổ BHXH, thẻ BHYT và giải quyết chế độ BHXH ngắn hạn; 100% cơ sở khám, chữa bệnh BHYT liên thông, gửi dữ liệu hằng ngày lên hệ thống giám định BHYT.

Dịch vụ công trực tuyến ngày càng trở thành kênh giao dịch chính

Chuyển đổi số đang tạo chuyển biến rõ trong cách người dân, doanh nghiệp giao dịch với cơ quan BHXH. Theo số liệu quý III, 70/70 TTHC đủ điều kiện được cung cấp trực tuyến mức độ 4, đồng thời 100% số thủ tục này được tích hợp, công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Trong 248.306 hồ sơ tiếp nhận, có 195.335 hồ sơ trực tuyến, đạt 78,68%.

Cùng với số hóa TTHC, BHXH thành phố tiếp tục mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt. Đến ngày 31/8/2026, có 86.839/96.835 người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH nhận qua phương thức không dùng tiền mặt, đạt 89,7%; người hưởng BHXH một lần và trợ cấp thất nghiệp duy trì tỷ lệ 100%.

Cải cách gắn với trách nhiệm và sự hài lòng của người dân

CCHC không chỉ là số hóa quy trình mà còn gắn với kỷ luật, kỷ cương và chất lượng phục vụ. BHXH thành phố thường xuyên rà soát TTHC, công khai quy trình, tăng cường kiểm tra công vụ và lấy kết quả CCHC làm căn cứ đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của người đứng đầu.

Đáng chú ý, cơ quan BHXH đã phát hành 1.976 phiếu khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân để tiếp nhận ý kiến và tiếp tục cải thiện chất lượng phục vụ.

Những kết quả trên cho thấy hướng đi của cải cách tại BHXH thành phố Đồng Nai đang chuyển mạnh từ “quản lý thủ tục" sang “phục vụ người sử dụng": tăng xử lý trên môi trường số, giảm giao dịch trực tiếp, công khai quá trình giải quyết và coi phản hồi của người dân, doanh nghiệp là một kênh quan trọng để tiếp tục hoàn thiện chất lượng dịch vụ hành chính công.​