Việc triển khai Kế hoạch nhằm đánh giá một cách khách quan, kịp thời mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước; qua đó làm cơ sở đề ra các giải pháp nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, chất lượng cung cấp dịch vụ công, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và tổ chức.

Theo Kế hoạch, phạm vi khảo sát được thực hiện tại các sở, ban, ngành cấp tỉnh có phát sinh thủ tục hành chính và Ủy ban nhân dân các xã, phường trên địa bàn tỉnh. Đối tượng khảo sát là người dân và người đại diện tổ chức đã thực hiện giao dịch và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính trong năm 2026. Thời gian khảo sát được triển khai xuyên suốt trong năm, bảo đảm phản ánh đầy đủ, sát thực tế quá trình cung cấp dịch vụ hành chính công của các cơ quan, đơn vị, địa phương.

Tổng số phiếu khảo sát dự kiến là 6.350 phiếu, trong đó 650 phiếu đối với các sở, ngành (50 phiếu/cơ quan) và 5.700 phiếu đối với Ủy ban nhân dân các xã, phường (60 phiếu/xã, phường). Việc phân bổ mẫu khảo sát được thực hiện phù hợp với tình hình phát sinh thủ tục hành chính, bảo đảm tính đại diện và khách quan.

Nội dung khảo sát tập trung đánh giá mức độ hài lòng của người dân, tổ chức thông qua các tiêu chí cơ bản như: khả năng tiếp cận dịch vụ hành chính công; chất lượng thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến; thái độ, trách nhiệm của đội ngũ công chức, viên chức; kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Hình thức khảo sát được thực hiện linh hoạt, kết hợp trực tiếp và trực tuyến thông qua mã QR, thư điện tử, ứng dụng Zalo; đồng thời ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác tổng hợp, phân tích dữ liệu, bảo đảm tính minh bạch, thuận tiện và chính xác.

Việc triển khai khảo sát mức độ hài lòng năm 2026 tiếp tục khẳng định quyết tâm của tỉnh Đồng Nai trong việc lấy người dân, tổ chức làm trung tâm phục vụ; không ngừng nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính nhà nước, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và phục vụ phát triển bền vững trong giai đoạn mới.