Trong bối cảnh thông tin trên báo chí và dư luận phản ánh tình trạng một số người dân thực hiện thủ tục đất đai phải bổ sung, hoàn thiện hồ sơ nhiều lần, trong khi có trường hợp ủy quyền cho “cò" lại được xử lý nhanh hơn, yêu cầu chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính và nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ, nhất là trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), càng trở nên cần thiết. Vấn đề đặt ra là phải bảo đảm mọi hồ sơ được tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết công khai, minh bạch, bình đẳng, đúng quy định, không để xảy ra tình trạng gây khó khăn, phiền hà hoặc tạo lợi thế không chính đáng cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào.

Thực hiện phương châm "Lấy người dân làm trung tâm phục vụ", thời gian qua, Tổ công tác 964 của UBND xã Thuận Lợi đã triển khai nhiều đợt đến tận các ấp để hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, đặc biệt là các trường hợp người cao tuổi, người khuyết tật, người mắc bệnh hiểm nghèo, người có hoàn cảnh khó khăn hoặc không có điều kiện trực tiếp đến Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Thực hiện Kế hoạch số 99/KH-UBND ngày 25/3/2026 của UBND xã Thuận Lợi về giải quyết các vấn đề hộ tịch cho nhóm dân cư yếu thế, mô hình "Giờ vàng thứ 7 – Hành chính không khoảng cách" đang được UBND xã Thuận Lợi triển khai hiệu quả, góp phần đưa dịch vụ hành chính công đến gần Nhân dân, đặc biệt là những trường hợp có hoàn cảnh khó khăn, người cao tuổi, người khuyết tật và các đối tượng chưa được đăng ký hộ tịch theo quy định.