Thực hiện định hướng về cải cách hành chính và xây dựng chính quyền phục vụ, UBND tỉnh Đồng Nai đã ban hành Quyết định số 54/2025/QĐ-UBND, đưa ra bộ tiêu chí cụ thể để đánh giá và công nhận xã, phường đạt chuẩn “Chính quyền thân thiện” trên địa bàn tỉnh.

I. Cấu trúc Tiêu chí và Thang điểm

Quy định này bao gồm 05 tiêu chí chính và 31 tiêu chí thành phần với tổng số điểm tối đa là 100 điểm. Việc đánh giá được thực hiện thông qua nhiều nguồn thông tin, bao gồm tự đánh giá của xã, phường, đánh giá của cấp trên và đặc biệt là đánh giá sự hài lòng của người dân.

II. Các Tiêu chí Trọng tâm

Các tiêu chí tập trung đánh giá toàn diện hoạt động của xã, phường, cụ thể như sau:

1. Tiêu chí 1: Về sự thân thiện trong giao tiếp, ứng xử (20 điểm): Tiêu chí này đánh giá thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức tại Bộ phận Một cửa và cơ quan xã, phường. Trọng tâm là sự chuẩn mực, tôn trọng, giải thích rõ ràng, thân thiện trong quá trình tiếp xúc và giải quyết công việc cho người dân.

2. Tiêu chí 2: Về sự thân thiện trong giải quyết công việc (30 điểm): Đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) qua các chỉ số: Đúng hẹn (đạt 100% tỷ lệ đúng hẹn), việc tiếp nhận hồ sơ qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, và việc không xảy ra tình trạng gây khó khăn, phiền hà hoặc gợi ý quà tặng để giải quyết công việc.

3. Tiêu chí 3: Về sự thân thiện trong công tác tiếp dân, đối thoại (25 điểm): Đánh giá chất lượng tiếp công dân, giải quyết đơn thư, khiếu nại, tố cáo. Tiêu chí này nhấn mạnh sự chủ động quan tâm, nắm tình hình, giải quyết kịp thời và hiệu quả các vấn đề của người dân, tránh tình trạng đối thoại mang tính hình thức.

4. Tiêu chí 4: Về điều kiện cơ sở vật chất (15 điểm): Đánh giá điều kiện làm việc tại Bộ phận Một cửa, bao gồm việc đảm bảo công khai thông tin, có đầy đủ tiện nghi phục vụ người dân (chỗ ngồi, nước uống, quạt/điều hòa, vệ sinh) và việc bố trí khu vực nộp/trả hồ sơ khoa học, thuận tiện.

5. Tiêu chí 5: Sự hài lòng của người dân (10 điểm): Đây là tiêu chí quan trọng nhất, được đánh giá thông qua việc khảo sát trực tuyến hoặc bằng phiếu lấy ý kiến người dân, tổ chức đã thực hiện TTHC, tiếp dân, đối thoại tại xã, phường.

III. Điều kiện Công nhận

Xã, phường được công nhận đạt chuẩn “Chính quyền thân thiện” khi đạt tổng số điểm từ 90 điểm trở lên và không có tiêu chí thành phần nào bị trừ hết điểm.

UBND xã Thuận Lợi đề nghị toàn thể cán bộ, công chức nghiêm túc nghiên cứu, quán triệt Quyết định này, lấy bộ tiêu chí làm chuẩn mực để phấn đấu, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới xây dựng một chính quyền cơ sở vì Nhân dân.
Tải toàn bộ nội dung file đính kèm.